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      智慧政務服務大廳

      太極云軟-智慧政務服務大廳

      智慧政務大廳以“智能服務、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標,充分利用互聯網+、物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、大數據、知識管理等技術構建,具有感知透徹、反應快速、服務主動、決策科學、及用戶體驗良好等特征,深度融合了線上服務系統與線下實體大廳服務,塑造了“一流政務服務,一流營商環境”,形成高效、敏捷、便民的新型政務服務體系,使政務服務更加聰慧、智能。

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      平臺組成

      智慧政務大廳充分利互聯網+、物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、大數據、知識管理等技術,由智能辦公、智能監管、智能服務和智能決策四大部分組成。

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      智能服務

      整合網上申報、現場辦理、部門審批、辦結發證、評價反饋全過程,構建從開始預約到辦結評價的“閉環”智慧化政務服體系,實現“線上到線下、預約到受理、大廳到部門”“一站式”服務,實現讓“數據多跑腿、讓群眾少跑路”,讓群眾辦事不再“迷路”。  

      (1)智能導航 采用3D VR技術實現三維實景導覽,模擬實體大廳360度視角場景,為辦事群眾和企業提供智慧導辦服務,提供導航指引和是咨詢解惑,讓群眾、企業身臨其境,享受如在現場辦事一般的服務,在導辦屏上也能直觀的明白各辦事窗口的準確位置、排隊等候情況。

      (2)智能導辦 按照辦事人從預約前、預約時、預約成功后、到達大廳后、取號后、辦理結束后、審批通過后7個階段進行,通過微信、APP、短信息、導辦、排隊取號等方式為辦事人員提供全程智慧化服務,使辦事人員能快速、高效的完成事項辦理。

      (3)精準推送 為辦事群眾主動提供便捷性、個性化的消息服務,主動告知申請人事項辦理信息,推送方式包括短信、微信等方式。

      智能管理

      通過自動感知、自動識別、自動跟蹤等技術對監管對象以突發性事件進行自動報警、自動處置等實現大廳的智能管理。實現市、區、街道和社區多級預約服務和人員管理服務,形成區、街道和社區三級服務大廳管理一化。  

      (1)窗口行為管控 通過視頻分析窗口工作人員實時行為,發送警情信息提醒,檢測在崗情況,超過時間系統自動報警并推送至管理中心,生成報警日志,可提供區域入侵、離崗檢測、物品遺留預警、物品移動檢測、人員徘徊檢測、打架、斗毆動作等預警分析。 

      (2)數字化工位管理 針對大廳窗口、辦公場所和公共場所,利用可視化技術,展現大廳虛擬化場景,按照實景比例縮放,在大屏幕上展示,主要顯示大廳各區域工作狀態、各設備運行狀態、各崗位辦公人員信息、各崗位在崗情況等,通過虛擬現實及數據統計分析方便領導對現場工作指導分析。支持分樓層查詢各區域窗口狀態信息,支持圖形化展示,支持全局概覽,將鼠標移至各窗口上后能夠顯示該窗口詳情信息。  

      (3)績效考核 實現政務服務管理機構按照考核指標對中心人員、進駐部門、進駐部門首席代表、審批辦主任、進駐個人等進行分對象考核,考核是涉及多方面的數據,能進行自動+手工打分、考核,最終產生統計報表及考核排名。

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